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1. La versión corta
- ¿Cambiaste de opinión dentro de las 72 horas después de pagar y antes de que empecemos? Reembolso completo.
- Una vez que empieza el trabajo, el depósito del 50% no es reembolsable, porque cubre el tiempo ya reservado y el trabajo ya hecho.
- ¿Pagaste el 100% por adelantado? Te devolvemos lo que pagaste por trabajo que todavía no hemos hecho (mira el ejemplo abajo).
- Servicios mensuales: cancela con 30 días de aviso. Los meses ya pagados no se reembolsan.
- Si nosotros no entregamos lo prometido, tú eliges: reembolso proporcional o crédito.
- La inversión en anuncios pagada a Meta, Google u otras plataformas nunca es reembolsable por AXOW.
2. Ventana de cancelación de 72 horas
Si cancelas por escrito dentro de las 72 horas después de tu primer pago de un proyecto y antes de que hayamos empezado a trabajar, te devolvemos el 100% de lo que pagaste. "Empezar a trabajar" significa que comenzamos la investigación, planificación, diseño, redacción o configuración de tu proyecto, y te avisaremos por escrito cuando eso pase.
3. Proyectos únicos después de empezar
En pocas palabrasEl depósito se queda con nosotros. Lo que hayas pagado por encima del depósito por trabajo que no hicimos, te lo devolvemos.
Si pagas 50% / 50%: una vez empezado el trabajo, el depósito del 50% no es reembolsable. Si cancelas antes de la entrega, no debes el segundo 50%, y te entregamos todo lo terminado hasta esa fecha.
Si pagas el 100% por adelantado: una vez empezado el trabajo, nos quedamos con la cantidad mayor entre (a) el 50% del precio del proyecto o (b) el valor del trabajo terminado, y te devolvemos el resto.
Ejemplo: un proyecto de $2,000 pagado completo. Si cancelas cuando está hecho el 30% del trabajo, nos quedamos con $1,000 (el mínimo del 50%) y te devolvemos $1,000. Si cancelas cuando está hecho el 70%, nos quedamos con $1,400 y te devolvemos $600.
Medimos el trabajo terminado según las etapas de tu Acuerdo, y te mostraremos cómo hicimos el cálculo.
4. Servicios mensuales
Los servicios mensuales se pagan por adelantado y no son reembolsables una vez que el mes empezó. Puedes cancelar cuando quieras con 30 días de aviso por escrito; seguimos entregando durante ese periodo de aviso, y lo pagas. No hay reembolsos por publicaciones, horas o funciones no usadas dentro de un mes pagado.
5. Nuestra garantía de entrega
En pocas palabrasGarantizamos que entregamos lo acordado. No garantizamos ventas ni seguidores, porque nadie puede hacerlo honestamente.
Si no entregamos algo incluido en tu Acuerdo en la fecha acordada, por razones que son culpa nuestra, puedes elegir un reembolso proporcional por lo no entregado o la misma cantidad como crédito para otros servicios. Los retrasos por materiales o comentarios tardíos de tu parte, o causados por plataformas externas, no son culpa nuestra. No damos reembolsos por resultados de marketing (por ejemplo, me gusta, alcance, reservas o ventas), como explicamos en nuestros Términos y condiciones.
6. Inversión en anuncios y costos de terceros
El dinero que pagas directamente a plataformas de publicidad (Meta, Google, TikTok y otras) lo controlan esas plataformas y nunca es reembolsable por AXOW. Las compras a terceros hechas para tu proyecto con tu aprobación (dominios, fotos de banco, tipografías, licencias de software, impresión) no son reembolsables una vez compradas.
7. Si AXOW cancela
Si cancelamos un proyecto sin una razón válida (como falta de pago o incumplimiento de nuestros Términos), te entregamos todo el trabajo terminado y te devolvemos el valor completo del trabajo no realizado, incluida esa parte del depósito.
8. Cómo pedir un reembolso
- Escribe a hola@axowmarketing.com con tu nombre, negocio, número de factura y el motivo.
- Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles con nuestra decisión y el cálculo.
- Los reembolsos aprobados se envían a tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
9. Disputas de pago
Por favor habla con nosotros antes de disputar un cargo con tu banco; la mayoría de los problemas se resuelven rápido por correo. Si se disputa un pago sin contactarnos primero, podemos pausar los servicios hasta resolverlo. Una disputa no cancela lo que se debe por trabajo ya entregado.
10. Tu Acuerdo firmado
Si tu propuesta o acuerdo de servicio firmado tiene otras condiciones de reembolso, esas condiciones aplican a ese proyecto.